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▲山水公司

    東信達作為積累了多年制造企業生產模式和產業形態轉型經驗、擁有深厚技術實力的信息管理專家，成為山水節能上線優化管理方案的不二選擇。

▲山水公司

    基于制造業個性化定制的大趨勢，工業4.0中所有商品會帶有信息化屬性，這意味著制造企業運營更透明的時代即將來臨。在仔細考察過實施條件并結合客戶需求后，東信達將可視化和定制化作為山水公司管理的智能轉變方向，具體需求總結為：

1、工廠生產全流程可視化。

2、提高客戶服務水準。

3、銷售流程重塑。

▲山水公司產品

    由于透明工廠項目涉及多部門優化、多項技術的運用，是對實施方綜合技術和能力經驗的全面考察。為推動項目更快上馬，東信達專業團隊經過實地調研并與客戶多番交流，加之山水公司的充分信任，為東信達實施留足空間，雙方很快敲定了如下有針對性的優化方案，使各項管理指標趨于最優。

1.1、生產環節可視化

    對于山水實現工廠生產全流程可視化的需求，經過討論與總結，東信達給出的是“透明工廠”方案。

    游客或客戶進入“山水節能”微信公眾號，點擊“企業名片”就可以看見山水公司包括車間、測試站在內的攝像頭在線視頻直播，同時客戶產品的生產過程也與訂單綁定，提供直播并存于服務器供客戶下載閱覽。

▲“企業名片”功能

    微信作為生活中的常用終端工具，對接視頻直播能夠滿足客戶即使不親自到公司生產車間也能任意調看生產環境、設備、人員的需求，讓客戶隨時隨地成為生產過程的監督者。

▲上圖源自山水公司微信公眾號直播視頻

    該功能的成功上線除了借助東信達的豐富實施經驗和技術支持外，與山水自身雄厚制造實力也分不開。嚴謹與精細是山水生產流程的代名詞，此番打開生產 “黑匣子”，大方公開生產過程，是山水制造自信的體現，也進一步提升了消費者對山水品牌的質量信賴度。

1.2、訂單進度查詢

    客戶通過微信公眾號登錄賬戶，可隨時查看訂單進度、提交售后申請，加上即使繞開業務員也能隨時知曉訂單進度。相當于實現了以數字方式追蹤訂單，讓客戶變相參與生產環節，這對客戶群體來說具有實用價值。

▲客戶登錄界面

    售后平臺與微信公眾號對接有助于售后服務人員及時收集、核查客戶使用中出現的問題并及時解決，幫助精準管理每位客戶，打造完善售后服務體系，同時也向顧客展現山水公司積極關心客戶體驗的高服務水準。

    從觸達客戶到真正獲客，往往傳統企業需要業務員花上好幾天甚至好幾個星期與客戶溝通、介紹產品、游說下單，人力和時間消耗較大。上線了“智能選型”功能的山水公司則不會面臨這類煩惱。

▲山水公司車間

2.1、“智能選型”功能如何運轉？

    客戶通過山水公司微信公眾號選擇“泵系列號、流量、揚程、轉速”四項基本參數，根據自己下單的參數可先行得到產品“泵型”以確認是否符合期望。在客戶挑選完整組零件后報價系統根據最新價格給出預估價，與客戶達成初步交易意向。

    這相當于逆向打通產業鏈。以往制造企業大都通過開發、銷售、上市、到達消費者手里的生產路徑，透明工廠平臺幫助山水從消費者需求出發進行研發生產，再通過“企業名片”使生產線、后端制造過程與用戶保持聯系，實現制造企業由“規模生產”向“規模定制”轉變，不僅能為山水公司節約大量人力物力資源，還能快速響應個性化需求。

▲以往產業鏈發展方向

▲產業鏈實現產品個性定制

2.2、銷售流程重塑

    傳統制造企業談成一筆訂單大都由一個業務員負責跟進客戶交易全過程，從介紹產品到簽訂合同事無巨細，若不打破重塑則很難提高業務流程運轉效率。

    在仔細考察山水公司營銷部門運轉流程并結合具體需求后，東信達提出了對接前端智能選型功能的后方銷售流程重塑方案。

    即流程中專業性不高的模塊如從微信公眾號接收詢價單、打印單子由文員負責，銷售性質強的如提出精準報價由業務組負責，技術復雜的如核對和補充技術參數由技術組負責。相當于依據業務復雜程度將訂單分解成不同模塊交由不同小組負責，向突破業務流程的管理天花板精準發力，能大大提高山水營銷部門訂單處理能力，縮短產品出廠時間。目前該功能正緊鑼密鼓實施中。

▲業務流程的“分布式智能生產”