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制造管理轉(zhuǎn)型路向何方？“透明工廠”助力山水逐浪工業(yè)4.0！
▲山水公司
東信達(dá)作為積累了多年制造企業(yè)生產(chǎn)模式和產(chǎn)業(yè)形態(tài)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)、擁有深厚技術(shù)實(shí)力的信息管理專家，成為山水節(jié)能上線優(yōu)化管理方案的不二選擇。
▲山水公司
基于制造業(yè)個性化定制的大趨勢，工業(yè)4.0中所有商品會帶有信息化屬性，這意味著制造企業(yè)運(yùn)營更透明的時代即將來臨。在仔細(xì)考察過實(shí)施條件并結(jié)合客戶需求后，東信達(dá)將可視化和定制化作為山水公司管理的智能轉(zhuǎn)變方向，具體需求總結(jié)為：
1、工廠生產(chǎn)全流程可視化。
2、提高客戶服務(wù)水準(zhǔn)。
3、銷售流程重塑。
▲山水公司產(chǎn)品
由于透明工廠項(xiàng)目涉及多部門優(yōu)化、多項(xiàng)技術(shù)的運(yùn)用，是對實(shí)施方綜合技術(shù)和能力經(jīng)驗(yàn)的全面考察。為推動項(xiàng)目更快上馬，東信達(dá)專業(yè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過實(shí)地調(diào)研并與客戶多番交流，加之山水公司的充分信任，為東信達(dá)實(shí)施留足空間，雙方很快敲定了如下有針對性的優(yōu)化方案，使各項(xiàng)管理指標(biāo)趨于最優(yōu)。
01 數(shù)字方式追蹤生產(chǎn)
1.1、生產(chǎn)環(huán)節(jié)可視化
對于山水實(shí)現(xiàn)工廠生產(chǎn)全流程可視化的需求，經(jīng)過討論與總結(jié)，東信達(dá)給出的是“透明工廠”方案。
游客或客戶進(jìn)入“山水節(jié)能”微信公眾號，點(diǎn)擊“企業(yè)名片”就可以看見山水公司包括車間、測試站在內(nèi)的攝像頭在線視頻直播，同時客戶產(chǎn)品的生產(chǎn)過程也與訂單綁定，提供直播并存于服務(wù)器供客戶下載閱覽。
▲“企業(yè)名片”功能
微信作為生活中的常用終端工具，對接視頻直播能夠滿足客戶即使不親自到公司生產(chǎn)車間也能任意調(diào)看生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備、人員的需求，讓客戶隨時隨地成為生產(chǎn)過程的監(jiān)督者。
▲上圖源自山水公司微信公眾號直播視頻
該功能的成功上線除了借助東信達(dá)的豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)支持外，與山水自身雄厚制造實(shí)力也分不開。嚴(yán)謹(jǐn)與精細(xì)是山水生產(chǎn)流程的代名詞，此番打開生產(chǎn) “黑匣子”，大方公開生產(chǎn)過程，是山水制造自信的體現(xiàn)，也進(jìn)一步提升了消費(fèi)者對山水品牌的質(zhì)量信賴度。
1.2、訂單進(jìn)度查詢
客戶通過微信公眾號登錄賬戶，可隨時查看訂單進(jìn)度、提交售后申請，加上即使繞開業(yè)務(wù)員也能隨時知曉訂單進(jìn)度。相當(dāng)于實(shí)現(xiàn)了以數(shù)字方式追蹤訂單，讓客戶變相參與生產(chǎn)環(huán)節(jié)，這對客戶群體來說具有實(shí)用價值。
▲客戶登錄界面
售后平臺與微信公眾號對接有助于售后服務(wù)人員及時收集、核查客戶使用中出現(xiàn)的問題并及時解決，幫助精準(zhǔn)管理每位客戶，打造完善售后服務(wù)體系，同時也向顧客展現(xiàn)山水公司積極關(guān)心客戶體驗(yàn)的高服務(wù)水準(zhǔn)。
02 客戶下單全流程信息化
從觸達(dá)客戶到真正獲客，往往傳統(tǒng)企業(yè)需要業(yè)務(wù)員花上好幾天甚至好幾個星期與客戶溝通、介紹產(chǎn)品、游說下單，人力和時間消耗較大。上線了“智能選型”功能的山水公司則不會面臨這類煩惱。
▲山水公司車間
2.1、“智能選型”功能如何運(yùn)轉(zhuǎn)？
客戶通過山水公司微信公眾號選擇“泵系列號、流量、揚(yáng)程、轉(zhuǎn)速”四項(xiàng)基本參數(shù)，根據(jù)自己下單的參數(shù)可先行得到產(chǎn)品“泵型”以確認(rèn)是否符合期望。在客戶挑選完整組零件后報價系統(tǒng)根據(jù)最新價格給出預(yù)估價，與客戶達(dá)成初步交易意向。
這相當(dāng)于逆向打通產(chǎn)業(yè)鏈。以往制造企業(yè)大都通過開發(fā)、銷售、上市、到達(dá)消費(fèi)者手里的生產(chǎn)路徑，透明工廠平臺幫助山水從消費(fèi)者需求出發(fā)進(jìn)行研發(fā)生產(chǎn)，再通過“企業(yè)名片”使生產(chǎn)線、后端制造過程與用戶保持聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)由“規(guī)模生產(chǎn)”向“規(guī)模定制”轉(zhuǎn)變，不僅能為山水公司節(jié)約大量人力物力資源，還能快速響應(yīng)個性化需求。
▲以往產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展方向
▲產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品個性定制
2.2、銷售流程重塑
傳統(tǒng)制造企業(yè)談成一筆訂單大都由一個業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶交易全過程，從介紹產(chǎn)品到簽訂合同事無巨細(xì)，若不打破重塑則很難提高業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
在仔細(xì)考察山水公司營銷部門運(yùn)轉(zhuǎn)流程并結(jié)合具體需求后，東信達(dá)提出了對接前端智能選型功能的后方銷售流程重塑方案。
即流程中專業(yè)性不高的模塊如從微信公眾號接收詢價單、打印單子由文員負(fù)責(zé)，銷售性質(zhì)強(qiáng)的如提出精準(zhǔn)報價由業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)，技術(shù)復(fù)雜的如核對和補(bǔ)充技術(shù)參數(shù)由技術(shù)組負(fù)責(zé)。相當(dāng)于依據(jù)業(yè)務(wù)復(fù)雜程度將訂單分解成不同模塊交由不同小組負(fù)責(zé)，向突破業(yè)務(wù)流程的管理天花板精準(zhǔn)發(fā)力，能大大提高山水營銷部門訂單處理能力，縮短產(chǎn)品出廠時間。目前該功能正緊鑼密鼓實(shí)施中。
▲業(yè)務(wù)流程的“分布式智能生產(chǎn)”
總結(jié)：
隨著時間推移，東信達(dá)與山水公司的合作漸入佳境。“透明工廠”平臺方案將山水的客戶、車間、生產(chǎn)者、產(chǎn)品包裹到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中，成為一體化的緊密組織，能夠?qū)κ袌鲎龀龈`活的反應(yīng)，打破制造業(yè)企業(yè)普遍存在的同質(zhì)化生產(chǎn)和封閉式生產(chǎn)桎梏，使制造實(shí)力本就雄厚的山水在管理上如虎添翼。相信隨著雙方合作的深入，山水的管理質(zhì)量會躍升到更高水平。
如果您想了解關(guān)于“透明工廠”的更多內(nèi)容，歡迎撥打東信達(dá)咨詢電話400-700-7016，我們的專業(yè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)會竭誠為您解答。