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售后服務在線秒級響應！不排隊也能處理問題啦！
前言：軟件=產品+服務，東信達品質賦能
在東信達看來，一套好的軟件除了輔以直擊痛點的解決方案、強大的產品功能外，后續的售后服務同樣非常重要。 
企業動力助手-售后服務平臺是東信達專為企業用戶研發的智能在線服務系統。
為企業提供不同場景層次需求的售后服務，實現客戶服務的全方位覆蓋及服務品質的提升。
應用場景
痛點問題1：我平時向售后人員提問的頻次高，遇到緊急情況時，售后客服剛好在處理其他事務，無法盡善盡美地跟進我的問題。
痛點問題2：我公司運維人員需要處理的問題重復性高，我希望可以自主查詢解決方案。
痛點問題3：我想實時把握一線行業動態， 隨時學習信息化知識。
痛點問題4：信息化知識太多、眼花繚亂，我想知道目前最適合我學習的是哪些？
“售后服務”系統功能：
1、在線提問：用戶通過“在線提問”功能可隨時聯系售后客服進行提問，客服人員全程協同跟進服務單，敏捷調配服務資源，劃分客戶不同問題處理的優先等級，幫助客戶快速解決系統使用問題。
Q：“我”如何提問？
A：在線服務-在線提問-我要提問，填寫問題詳情。填寫完畢后點擊“提交問題”。
Q：“我”如何查詢進度？
A：從“在線服務”處進入，可查看已提交的所有單據，進入單據可查看問題處理進度。
2、客服咨詢：
用戶通過“我的-在線提問”功能可隨時聯系客服人員，客服隨時隨地在線接入對話，打破用戶與東信達的交流壁壘，降低溝通成本。用戶可隨時進行產品體驗反饋，東信達可快速鎖定用戶使用中的問題并提供相關資料和解決方案，帶給企業用戶更好的咨詢體驗。
3、知識檢索：
用戶通過“在線服務-應用知識”可按產品、階段、角色和模塊等條件自助檢索知識，本模塊匯集最新信息化產品干貨知識、行業資訊、前沿動態，通過“售后服務-自助查詢”，用戶同樣能查詢到所需知識！
4、個性化知識賦能：
根據用戶咨詢及需求，售后客服可為匹配一份個性化的“待學習清單”，用戶可在“我的-待學習知識”處查看。一份待辦清單可以查漏補缺，是個人持續學習、增長信息化知識的秘密武器！
Q&A：
Q：如何注冊使用企業動力助手售后功能？(目前僅支持企業動力用戶使用)
A：您需要做以下3步：
1、打開企業動力ERP “注冊東信達微信服務平臺”二維碼
2、打開企業動力助手“我的-企業信息”，
3、點擊“掃描產品二維碼獲取企業信息”，掃描“企業動力”二維碼，即可完成企業認證！
Q：我覺得售后功能很方便，我如何邀請同事一起使用？
A：用戶點擊“企業代碼”可分享二維碼給公司同事，可在“我的同事”處查看對方是否已加入。
Q：有同事離職或產生人事變動，要如何管理？
A：很簡單，只需點擊移除即可。
Q：我對這個客服在線處理的結果滿意/不滿意，該如何反饋？
A：我們會邀您確認本次服務成果并評價，您也可以要求更換對應售后人員。您的十分滿意就是我們的十足動力!
“企業動力助手”——信息化轉型小幫手！
“企業動力助手”是東信達專門研發的一套可隨時隨地為客戶解決系統問題，實現客戶服務的全方位覆蓋及服務品質提升的轉型好幫手。功能模塊涵蓋售后服務、知識庫賦能、系統運維、智能客服、直播預約、活動預約等。
在東信達看來，一套好的軟件除了輔以直擊痛點的解決方案、強大的產品功能外，后續的售后服務同樣非常重要。
為企業提供不同場景層次需求的售后服務，實現客戶服務的全方位覆蓋及服務品質的提升。
應用場景
痛點問題1：我平時向售后人員提問的頻次高，遇到緊急情況時，售后客服剛好在處理其他事務，無法盡善盡美地跟進我的問題。
痛點問題2：我公司運維人員需要處理的問題重復性高，我希望可以自主查詢解決方案。
痛點問題3：我想實時把握一線行業動態， 隨時學習信息化知識。
痛點問題4：信息化知識太多、眼花繚亂，我想知道目前最適合我學習的是哪些？
“售后服務”系統功能：
1、在線提問：用戶通過“在線提問”功能可隨時聯系售后客服進行提問，客服人員全程協同跟進服務單，敏捷調配服務資源，劃分客戶不同問題處理的優先等級，幫助客戶快速解決系統使用問題。
Q：“我”如何提問？
A：在線服務-在線提問-我要提問，填寫問題詳情。填寫完畢后點擊“提交問題”。
Q：“我”如何查詢進度？
A：從“在線服務”處進入，可查看已提交的所有單據，進入單據可查看問題處理進度。
2、客服咨詢：
用戶通過“我的-在線提問”功能可隨時聯系客服人員，客服隨時隨地在線接入對話，打破用戶與東信達的交流壁壘，降低溝通成本。用戶可隨時進行產品體驗反饋，東信達可快速鎖定用戶使用中的問題并提供相關資料和解決方案，帶給企業用戶更好的咨詢體驗。
3、知識檢索：
用戶通過“在線服務-應用知識”可按產品、階段、角色和模塊等條件自助檢索知識，本模塊匯集最新信息化產品干貨知識、行業資訊、前沿動態，通過“售后服務-自助查詢”，用戶同樣能查詢到所需知識！
4、個性化知識賦能：
根據用戶咨詢及需求，售后客服可為匹配一份個性化的“待學習清單”，用戶可在“我的-待學習知識”處查看。一份待辦清單可以查漏補缺，是個人持續學習、增長信息化知識的秘密武器！
Q&A：
Q：如何注冊使用企業動力助手售后功能？(目前僅支持企業動力用戶使用)
A：您需要做以下3步：
1、打開企業動力ERP “注冊東信達微信服務平臺”二維碼
2、打開企業動力助手“我的-企業信息”，
3、點擊“掃描產品二維碼獲取企業信息”，掃描“企業動力”二維碼，即可完成企業認證！
Q：我覺得售后功能很方便，我如何邀請同事一起使用？
A：用戶點擊“企業代碼”可分享二維碼給公司同事，可在“我的同事”處查看對方是否已加入。
Q：有同事離職或產生人事變動，要如何管理？
A：很簡單，只需點擊移除即可。
Q：我對這個客服在線處理的結果滿意/不滿意，該如何反饋？
A：我們會邀您確認本次服務成果并評價，您也可以要求更換對應售后人員。您的十分滿意就是我們的十足動力!
“企業動力助手”——信息化轉型小幫手！
“企業動力助手”是東信達專門研發的一套可隨時隨地為客戶解決系統問題，實現客戶服務的全方位覆蓋及服務品質提升的轉型好幫手。功能模塊涵蓋售后服務、知識庫賦能、系統運維、智能客服、直播預約、活動預約等。