公司新聞
COMPANY NEWS
服務新聞
COMPANY NEWS
企業動力ERP《常見問題知識庫》正式啟動
隨著東信達業務量的不斷攀升和客戶群的不斷發展壯大，傳統的業務處理方式已不能充分滿足當前市場、企業和行業需求。應時之需，為方便廣大用戶能及時獲得我公司的服務支持、在線查詢問題、在線自助服務，東信達集團隊的智慧開發出了東信達網上售后服務管理系統，并于2009年9月正式開通，售后服務中心的工作重心也逐漸轉到售后服務系統，以便更加規范、更加標準、更加快捷地為廣大用戶提供相關技術服務。
簡要介紹——常見問題知識庫是什么？
東信達售后服務系統是終端用戶與售后服務人員進行技術溝通的橋梁，經過一段時間的有效運行，在售后系統中客戶問題的提交、處理、解決等方面逐步走向正規。為了使客戶能夠得到更多全面、及時、有效、到位的幫助，現公司開通了常見問題知識庫板塊，將常見問題及對應的解決方法匯總到一起，供客戶進行自由搜索，從中找到解決常見問題的途徑。
精英團隊——知識庫主要由哪些技術人員構建？
東信達的服務宗旨之一是力求讓客戶的工作流程和軟件使用達到最簡單，最便捷的效果。東信達的技術人員分兩部分：實施人員和服務人員?！镀髽I動力》由小招、小黃、小鄭等十余名服務人員組成的服務團隊共同維護，成員們熱愛崗位、經驗豐富，深受廣大客戶歡迎。常見問題知識庫就是匯集這些服務人員在提供技術支持的過程中發現的問題和對這些問題進行分析之后總結、整理出來的詳細解決方法。這不僅對一個問題的產生進行了全面分析，對常見原因、特殊原因給出各種針對性強的、便于操作和執行的解決方法供客戶選擇。東信達實施團隊由總部的梁工、北京的林工、上海的劉工等資深工程師組成，實力雄厚、身經百戰、技術一流。實施團隊為客戶行業應用提供了最佳實施方案，撰寫了各種幫助說明文檔，進行了現場跟蹤指導，都是企業管理放方面的專家。作為東信達的資深顧問及領軍人物，羅經理和趙經理承擔起了整個團隊的協作樞紐和最終把關的任務，保證了整個服務流程的連貫性和團隊協作的緊密性。
匯總過程——如何進行常見問題的匯總？
常見問題知識庫的匯總過程分為兩個步驟：第一個步驟是日常軟件技術問題的匯總，第二個步驟是客戶行業應用的匯總，所有技術人員均要參與到問題的整理匯總中，其中，第二個步驟主要由實施人員進行收集整理匯總。整理匯總后，再由技術人員給予相應的技術解決辦法。
推動作用——構建常見問題知識庫有什么好處？
知識庫的構建便于各行業用戶在使用《企業動力》的過程中提出的問題的跟蹤、指導，其模塊化的整體構架和圖文并茂的描述方式將易于客戶的理解。東信達希望通過此知識庫的構建，能真正幫助企業快速應用《企業動力》這個管理工具，達到企業管理提升、資源有效配置、主體自行學習及應用能力不斷提高的目的。這可以讓用戶在應用時少走彎路，給予用戶更多的自行學習、自我提升的空間和平臺，同時，也可以使售后服務人員協助用戶快速解決常見問題，提高工作效率，節省連線對話時間，將更多的精力放在解決疑難問題上，從多方面加速完善《企業動力》，使之保持良性發展趨勢。
團隊致謝
我們在此也歡迎我們的用戶加入到常見問題收集的行列中來！您對我們的知識庫有任何的意見或建議，請隨時告訴我們。如果您的想法被我們采納，我們會把這些納入到定期評比“優質客戶”的背景資料當中，獲得“優質客戶”殊榮的客戶將視貢獻度的大小，有機會獲贈一定的延長維護期限獎勵。同時，您的意見或建議還將直接關系到東信達評比最佳技術人員的結果。請您認真、充分地履行您的使命，您提出的寶貴意見或建議對我們的共同改進和提升有著積極的作用，是我們共同進步的無限動力！
東信達是你我溝通聯系的橋梁和交流的平臺，讓我們共創你我輝煌的未來！
東信達感謝大家一如既往的支持和厚愛！